Reklamačné podmienky - RYBARSKE.SK

Reklamačné podmienky internetového obchodu Rybarske.sk

Na vybavenie reklamácie je potrebné vyplniť reklamačný formulár prostredníctvom služby Retino.

Reklamovať je možné iba tovar, ktorý bol zakúpený u obchodníka a ktorý je vo vlastníctve kupujúceho.

Ak je kupujúci spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania), na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záručná doba v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak, a postupuje sa v zmysle zákona č. 1/2003 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a týchto reklamačných podmienok.

Ak si kupujúci objednal použitú vec a bol o tom informovaný, záručná doba je 12 mesiacov. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, a záručná doba je 12 mesiacov. Na reklamácie, ak kupujúci nie je spotrebiteľom, sa tieto reklamačné podmienky nevzťahujú a postupuje sa podľa ustanovení Obchodného zákonníka.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od obchodníka, ak si tovar preberá kupujúci osobne alebo ním splnomocnená osoba.

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Odporúčame reklamáciu uplatniť bezodkladne.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledujúcim používaním:
k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom spôsobom iným, než bol uvedený v návode na použitie,
používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru podľa návodu na používanie,
zanedbaním starostlivosti a údržby tovaru,
poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,
poškodením záručnej plomby alebo jej znehodnotením, ak ju produkt obsahuje,
neodbornou montážou alebo demontážou, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy,
zásahom do produktu, ktorým sa vykonajú zmeny, ktoré kvalitatívne zlepšujú produkt, ale neboli vykonané výrobcom alebo ním poverenou osobou,
používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje ani na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené jeho používaním.

Zmena spôsobu uplatnenia reklamácie a vrátenia tovaru

Reklamovaný alebo vracaný tovar je potrebné najskôr nahlásiť prostredníctvom služby Retino vyplnením príslušného formulára dostupného na webových stránkach obchodníka.

Po odoslaní formulára obdrží kupujúci pokyny k ďalšiemu postupu vrátane adresy na zaslanie tovaru. Tovar zaslaný bez predchádzajúceho nahlásenia cez Retino alebo na dobierku nebude prevzatý.

Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. K tovaru je potrebné priložiť kópiu dokladu o kúpe a popis vady podľa pokynov uvedených v reklamačnom procese Retino.

V prípade reklamácie tovaru, ktorý je pevne zabudovaný, je kupujúci povinný poskytnúť maximálnu súčinnosť na účely vykonania obhliadky predmetu reklamácie obchodníkom alebo treťou osobou určenou obchodníkom.

Obchodník potvrdí prijatie vytknutia vady a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie vo vhodnej forme s uvedením lehoty na vybavenie reklamácie.

Obchodník je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie zostávajú nezmenené podľa platných právnych predpisov.

Kontaktné údaje pre reklamácie a vrátenie tovaru

Reklamácie a vrátenie tovaru sú riešené výhradne prostredníctvom služby Retino.
Kontaktný e-mail pre komunikáciu: info@rybarske.sk